Telefonla Destek
Hafta içi 08:30 - 18:00 saatleri arasında telefon ile verilen hizmet türüdür. Müşteriler, Pala Mühendislik ofislerini telefonla arayıp, o an müsait Yazılım destek uzmanına ulaşabilmektedir. Destek uzmanı, bilgisayar ekranında destek talebinde bulunan müşteri bilgisini görebilmekte, bu müşteriye ait geriye dönük verilen destekleri izleyebilmektedir. Destek uzmanı, müşteri tarafından iletilen hatalara ilişkin daha önce kayda alınmış destekler arasında sorgulama yapıp, müşteriye en uygun çözüme hızla ulaşabilmektedir. Çözüm sağlandığında, çözüme ilişkin yapılan işlemler kaydedilerek daha sonraki destek hizmetleri için bilgi birikimi sağlanmış olmaktadır.
